Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las políticas expuestas a continuación son aplicables para compras realizadas en este sitio web www.basika.com.co:

  • El Usuario cuenta con treinta (30) días calendario desde que el pedido fue entregado para realizar la solicitud de cambio o devolución. El artículo a devolver debe devolverse en buen estado, estar sin uso, sin lavar, y debe contar con todas las etiquetas y marquillas originales.
  • Los cambios aplican únicamente por talla para la misma referencia. En caso de no contar con disponibilidad de inventario, Bsika puede generar saldo a favor para que el usuario pueda realizar una nueva compra y adquirir la prenda que se desee.
  • Los artículos adquiridos en la categoría Outlet o que sean adquiridos con descuento o en promoción no son elegibles para cambio ni devolución.            
  • No son elegibles para cambio, devolución ni retracto las prendas de uso personal como: body, top, panty, brasier .
  • Sujeto a disponibilidad de inventario, el Usuario puede realizar el cambio del artículo adquirido directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puedes encontrar nuestras tiendas físicas en Medellín.
  • El Usuario debe realizar la solicitud de cambio o devolución por nuestros canales de contacto: Whats App +57 313-522-7890  o el correo electrónico correo de contacto indicando nombre, número de pedido, correo con el que se realizó la compra y prenda(s) a devolver. Bsika responderá a la solicitud indicando cual es el proceso a seguir y la dirección donde el Usuario debe enviar la(s) prenda(s) a devolver.
  • Bsika ofrece al Usuario a cambio de la devolución, un el saldo a favor con vigencia de 2 meses (60 días) para redimir en los artículos que desee a través de bybasika.com
  • En caso tal que el cambio sea por motivo de cambio de talla, color, referencia; los fletes de envío de los productos deben ser asumidos por el cliente.
  • Bsika no asume el costo de envío para la devolución ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra-entrega. A partir del momento en que el Usuario realiza la solicitud de devolución, cuenta con un plazo de hasta treinta (30) días calendario para enviar el articulo (con el costo de envío pagado). Debes informar el medio a través del cual realizaste la devolución (transportadora y numero de guía).
  • Bsika se reserva el derecho de aceptar las devoluciones con previo análisis del producto, verificando que el estado del articulo cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
  • En solicitudes de cambio o devolución, no se efectúa reembolso de dinero. El saldo a favor se efectúa una vez que Bsika reciba físicamente el artículo en devolución y puede tardar 1-3 días hábiles.


Bsika dará por finalizada la solicitud y no aceptará el cambio o la devolución, en caso de que el Usuario haya realizado la solicitud, pero la devolución no haya sido recibida en la dirección indicada por Bsika transcurridos los treinta (30) días calendario a partir de la entrega original del pedido.

  • Se podrán hacer CAMBIOS por la misma referencia, diferente talla máximo 2 veces.
  • Se podrán hacer CAMBIOS por referencia diferente máximo 1 vez.
  • Cambio: Bsika notificará al Usuario una vez que haya recibido en la dirección previamente indicada, la(s) prenda(s) en devolución. De igual manera, le dejará saber cuando el cambio se encuentre en camino.
    A partir de la recepción de las prendas devueltas, el tiempo estimado de entrega para los cambios, es de 3-5 días hábiles para Medellín. Al resto del país, puede tomar hasta 5-8 días hábiles.
  • Devolución: Bsika brinda al Usuario un bono de saldo a favor el cual tiene una vigencia de hasta treinta (30) días calendario para redimir en el sitio web www.basika.com.
    Bsika generará el saldo en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente en la dirección proporcionada por Bsika para la devolución del(los) artículo(s). El reembolso se efectuará en cualquiera de los métodos disponibles por parte de Bsika descritos en la Política de reembolsos.

  

En Colombia, las políticas para cambios de productos adquiridos en descuentos o promociones se rigen principalmente por la Ley 1480 de 2011, también conocida como el Estatuto del Consumidor. En general, las empresas tienen libertad para definir políticas de cambio para productos en descuento siempre que respeten ciertos lineamientos de protección al consumidor.


1. Derecho de Retracto: En compras por medios electrónicos, como en una página web, los consumidores tienen derecho a retractarse dentro de los cinco días hábiles tras recibir el producto. Sin embargo, el derecho de retracto no aplica en todos los casos, como en productos personalizados o de uso personal. Esto se puede aplicar si el cliente decide que no desea el producto sin motivo específico, pero no sería obligatorio para productos en promoción 
2. Restricciones en Cambios de Productos en Promoción: Generalmente, los productos en descuento no están obligados a tener cambio por temas como talla o color, y muchas tiendas especifican que estos artículos no aplican para cambios por gusto. Solo tendrían cambio en caso de fallas que entren en el marco de la garantía del producto, que suele cubrir defectos de fabricación o daños en el empaque 
3. Garantías por Defecto de Calidad: La garantía del producto es un derecho del consumidor, independientemente de si el producto fue adquirido en promoción. Así que, si hay un defecto de fábrica, el consumidor puede solicitar una revisión para reparación, cambio, o devolución del dinero. La garantía debe ser tramitada dentro del plazo establecido, generalmente de 30 días, a menos que las políticas de la tienda indiquen algo diferente.

La Ley 1480 de 2011, o Estatuto del Consumidor en Colombia, es una normativa que busca proteger los derechos de los consumidores y establecer deberes para los proveedores de bienes y servicios. Aquí tienes un resumen de sus puntos más importantes:

1. Protección al Consumidor: La ley establece los derechos básicos de los consumidores, como recibir productos y servicios de calidad, información clara y veraz sobre las características de los bienes o servicios, y la protección contra prácticas comerciales abusivas o engañosas.
2. Derecho a la Información: Los proveedores deben ofrecer a los consumidores información precisa y completa sobre el precio, calidad, y garantía de los productos y servicios que ofrecen, y cualquier tipo de restricción aplicable, como las condiciones de cambios o devoluciones.
3. Derecho de Retracto: La ley permite al consumidor cancelar su compra en un plazo de cinco días hábiles si la compra se hizo de forma remota (por internet o fuera del establecimiento comercial). Esto no aplica para productos personalizados, perecederos, o aquellos que, por su naturaleza, no pueden devolverse.
4. Garantías: La ley establece que todos los productos y servicios deben contar con una garantía mínima, que cubra defectos de fabricación. Si un producto tiene fallas, el consumidor puede optar por la reparación, el cambio, o la devolución del dinero, según corresponda y en plazos razonables.
5. Publicidad Engañosa: La normativa prohíbe la publicidad que induzca a error o confunda al consumidor respecto a las características del producto o servicio.
6. Protección de Datos: La ley también incluye disposiciones para proteger los datos personales de los consumidores que son recolectados en procesos de venta o prestación de servicios.
7. Control y Vigilancia: La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad encargada de supervisar el cumplimiento de esta ley, y puede imponer sanciones a quienes no respeten los derechos de los consumidores.

Esta ley busca asegurar una relación justa y transparente entre consumidores y empresas, promoviendo la confianza en el mercado. Para más detalles, puedes consultar el texto completo del Estatuto del Consumidor en el portal oficial de la SIC o en fuentes jurídicas de Colombia.

DERECHO AL RETRACTO

La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Bsika no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados en devolución bajo modalidad de pago contra-entrega.

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, Usuario debe realizar la solicitud especifica de retracto a través del WhatsApp   +57 313-522-7890 o el correo electrónico correo de contacto indicando el número de pedido, correo electrónico con el cual se realizó la compra y la prenda a devolver.

Bsika brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Bsika el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Usuario. En caso de no recibir respuesta del Usuario en el tiempo establecido, Bsika dará por cancelada y finalizada la solicitud de retracto.

Excepción: Por higiene y seguridad, no son elegibles para cambio, devolución ni retracto los productos de uso personal diseñados para cubrir el rostro o con cobertura en partes íntimas. Algunos ejemplos de estas prendas son: body, panty o tapabocas.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

El Usuario cuenta con treinta (30) días calendario a partir de la entrega física de su pedido para realizar la solicitud por garantía. Se entiende por garantía, todos aquellos cambios que se deriven por defecto de fábrica en el producto. No se aceptarán por garantía daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso del articulo; por el uso indebido del articulo o aquellos que deriven de no acatar las instrucciones de cuidado de la prenda.

Para compras realizadas en el sitio web, el Usuario debe realizar la solicitud por garantía a través del Whats App +57 313-522-7890 o el correo electrónico correo de contacto  indicando el número de pedido, explique el inconveniente presentado y comparta imágenes o vídeos donde se pueda evidenciar el daño.

Bsika dará respuesta a esta solicitud en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. Según el caso, disponibilidad de inventario y la necesidad del cliente, se procederá con el cambio por garantía o con cualquiera de las modalidades de reembolso disponibles.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El Usuario debe realizar la solicitud de modificación, cancelación parcial o cancelación total de su pedido a través del Whats App +57 313-522-7890 o el correo electrónico correo de contacto indicando el número de pedido y nombre del comprador.

La aceptación de la solicitud está sujeta al estado en que se encuentre el pedido y Bsika, en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles, le confirmará al Usuario si se puede efectuar o no la cancelación o modificación solicitada.

De ser posible la cancelación, Bsika efectuará el reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. El reembolso se efectuará en el método correspondiente por parte de Bsika descrito en la Política de Reembolsos.

De no ser posible la cancelación, Bsika le informará al Usuario a través del medio de contacto por el que se realizó la solicitud. El Usuario siempre tendrá disponible la opción de devolución o retracto de la compra una vez que reciba el pedido. Para ver la política completa de devoluciones haz  

 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS EN LA PLATAFORMA

 La política de reembolsos descrita a continuación aplica para todo tipo de reembolso solicitado por el Usuario referente a compras efectuadas en el sitio web www.bybasika.com, ya sea procedente de una devolución, cancelación de pedido, reversión de pago, solicitud por garantía, error en el producto recibido, compensación por error en el pedido o cualquier otra situación que dé lugar a la devolución de dinero. Todo reembolso será procesado por parte de Bsika, en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación del Usuario del método que desea escoger. Los métodos de reembolso disponibles para la elección del Usuario son los siguientes:

  • Reembolso con saldo a favor tiene una vigencia de 60 días calendario a partir de su generación y se puede redimir tanto en el sitio web como en tiendas físicas para adquirir cualquier prenda. Bsika genera el saldo a favor a través de un código el cual es compartido con el Usuario por el canal de contacto que se esté llevando a cabo la solicitud.
     
  • Reembolso con devolución de dinero será efectuado de acuerdo al medio de pago utilizado por el Usuario así:

    • Pago con tarjeta de crédito: El dinero es devuelto a la tarjeta de crédito y podrá verse reflejado en el corte siguiente a la fecha de reembolso (puede demorar hasta 30 días para reflejar el movimiento)
    • Pago con tarjeta débito: El dinero es devuelto a la tarjeta débito y puede tardar hasta 15 días hábiles aproximadamente para verse reflejado en la cuenta.
    • Pago a través de PSE: El dinero se reintegra a la cuenta de Wompi del Usuario. En caso de no tener una cuenta creada, debe abrir una con el correo electrónico asociado a la compra para disponer nuevamente del dinero.



El reembolso será procesado por parte de Bsika en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. La transacción será confirmada por parte de Bsika a través del correo electrónico una vez que haya sido efectuada.

 

REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión de pagos es aplicable únicamente a los casos en que la compra realizada por el Usuario sea objeto de fraude; la compra corresponda a una operación no solicitada, o cuando el producto adquirido no sea recibido. El Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que tuvo noticia de la transacción fraudulenta o no solicitada, para realizar la solicitud de reversión del pago, la cual debe ser presentada a través del correo electrónico correo PQR

La reversión no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente o a través de un canal que no sea considerado electrónico, y tampoco cuando el pago haya sido realizado a través de un canal presencial.

La reversión del pago implica la cancelación total del pedido y que Bsika no efectuará la entrega de éste. En caso de que el pedido ya haya sido entregado o se encuentre en camino, si el Usuario efectivamente recibe el producto, deberá proceder con la devolución de los artículos recibidos.

Bsika brindará una respuesta al Usuario a través de correo electrónico en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles e indicará las condiciones aquí descritas para la reversión del pago.

En caso de que el Usuario definitivamente solicite la devolución de dinero directamente a la tarjeta de crédito, El Usuario entiende y acepta que este proceso de reversión depende de entidades financieras externas a Bsika como lo son Wompi (plataforma de pagos), Credibanco / Redeban (según el caso, compañías intermediarias para tarjetas de crédito) y la entidad bancaria emisora de la tarjeta (banco).

Por lo anterior, el Usuario entiende y acepta que Bsika realiza la solicitud a dichas entidades para la reversión del pago a la tarjeta de crédito, y que, el resultado final de la transacción y la duración del proceso (estimado de hasta treinta - 30 - días hábiles) dependen completamente de las entidades mencionadas, por lo que, Bsika para este proceso es únicamente un intermediario entre el Usuario y la red financiera.

En caso de que el pago haya sido efectuado a través de PSE, Bsika le solicitará al Usuario la certificación bancaria donde se evidencie una cuenta activa para efectuar la transacción, que se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en que el Usuario confirme los datos bancarios. Por último, Bsika le notificará al Usuario a través de correo electrónico cuando la transacción se haya efectuado.

 

CONTACTO EN CASO DE INCONVENIENTES CON PAGOS EN LA PLATAFORMA

Los canales de contacto establecidos por Bsika para peticiones, quejas o reclamos, son los correos electrónicos correo de contacto y corro de PQR

 

PROPIEDAD DE LOS ARTICULOS COMPRADOS

Los productos adquiridos seguirán siendo propiedad de Bsika hasta el momento en que sean entregados físicamente en la dirección proporcionada por el Usuario para la compra.

En caso de que el Usuario tenga alguna reclamación referente a no haber recibido el paquete correspondiente a su pedido y este se muestre como entregado por la transportadora, el Usuario deberá contactar e informar a Bsika en un plazo máximo de 25 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del paquete de acuerdo con la guía de envío asignada. En este caso, Bsika responderá por el pedido, ya sea realizando un nuevo envío o con la devolución total del dinero.

En caso de no recibir ninguna reclamación por parte del Usuario referente a la entrega de los artículos luego de los 25 días calendario posteriores a la fecha de entrega registrada por la transportadora, Bsika no podrá hacerse responsable por los artículos, los cuales ya serán propiedad y responsabilidad del Usuario. Exceptuando los casos de garantía.

 

USO Y CUIDADO DE LOS PRODUCTOS

Bsika invita al Usuario a tener en cuenta las instrucciones de uso, lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos y también disponibles en el sitio web. Bsika no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo inadecuado o utilización incorrecta de los productos, incluido el uso de métodos de mantenimiento incorrectos por parte del Usuario, según las instrucciones de las etiquetas de los productos.

 

SEGURIDAD

Bsika cuenta con los más altos estándares de seguridad comercialmente disponibles en el sector y el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando un protocolo que establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y de la plataforma. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  • Que el Usuario está comunicando sus datos directamente al servidor de Bsika y no a cualquier otro que intentara hacer suplantación de la marca.
  • Que entre el Usuario y el servidor de Bsika los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, Bsika no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el Usuario dentro de la plataforma de pagos Wompi, y por tanto tampoco los almacena.

Así las cosas, queda claro que mientras el Usuario se encuentre navegando dentro de la plataforma, serán estos Términos y Condiciones los que apliquen, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de Bsika.

Cuando el Usuario esté realizando el pago dentro de la plataforma de pagos Wompi, el Usuario deberá tener en cuentas los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad propia de la plataforma de pagos y no de Bsika.